Handelsbetingelser

Adresse
Materialeshop
Ydervang 7
4300 Holbæk

Kundeservice
Kundeservice kan kontaktes via e-mail på info@materialeshop.dk. Vi forsøger så vidt muligt, at besvare alle e-mails indenfor 24 timer.

Handel med MATERIALESHOP
Varekøb gennem Materialeshop kan kun foretages via vores hjemmeside, på adressen www.materialeshop.dk.

Levering
Det er ingen hemmelighed, at vi kører materialerne ud med lastbiler og vi skal selvfølgelig kunne komme til det anviste sted. Det bedste udgangspunkt er at bruge sin sunde fornuft. Dernæst er der nogle nøglemål, som du kan forholde dig til som kunde. For at komme frem, skal vejen være minimum 3,5 meter bred. Der skal være en frihøjde på 4 meter.

Husk at Materialeshop.dk ikke erstatter eventuelle skader, som opstår ved levering på et anvist sted. Er du således i tvivl om, at kantsten, fliser eller lignende kan holde til belastningen fra en lastbil, så anbefaler vi at du får læsses af ved vejkanten.

Det bedste er selvfølgelig at benytte sig at vores supertilbud på kran/grab og få leveret lige der, hvor det passer dig bedst.

Levering med kran/grab
Du kan slippe for besværet med at køre det ene trillebørslæs efter det andet rundt på matriklen. Ved bestilling af vores vinterkampagne på kran/grab kan chaufføren placere dine materialer efter ønske. Husk at skrive, hvor du ønsker materialerne placeret under ordrebemærkninger på din bestilling. Der er nogle begrænsninger, som du gerne må tage højde for. Kranen går ca. 8 meter ud fra centrum af lastbilen. En kran kræver 5 meters frihøjde, hvilket er særlig relevant ved luftledninger. Kranen kan ikke løfte dine materialer over forhindringer på 3 meter og derover.

Ellers gælder der samme gode råd, som ved almindelig tiplevering; nemlig at udgangspunktet er at lastbilen kan parkere på et kørefast underlag under aflæsning. Husk at der er tale om tunge køretøjer, så fliserne i indkørslen er sjældent anvendelige.

Hvis du har anvist et sted, som grundet omstændighederne ikke kan lade sig gøre, så kan du stole på at vores dygtige og erfarne chauffør finder den næstbedste løsning.

Betaling

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder: Visa, Visa Electron, MasterCard, Visa dankort.
Betalingen er helt enkelt og foregår på en krypteret og sikker forbindelse direkte til Epay, og som kun du og Epay kan læse. Der er således ingen andre, der kan se eller gemme oplysningerne om dig. Når der betales med kreditkort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfældet af, at dit betalingskort bliver misbrugt i en internet-butik, der benyttes SSL (Secure Socket Layer) i betalingssystemet. Der pålægges ingen gebyr for betaling med såvel danske som udenlandske kredit kort.

Samtlige priser er inklusive 25 % moms.

Betalingsbetingelserne er netto kontant fra fakturadato. Beløbet trækkes først fra din konto, når varen afsendes.

Ved overskridelse af betalingsfristen, er Materialeshop berettiget til at beregne morarenter fra forfaldsdagen, med en rentesats svarende til 2,00 % pr. påbegyndte måned.

Ordrebekræftelse
Når du har købt en vare, modtager du straks en kvittering pr. e-mail. Ordrebekræftelsen fremsendes straks efter vi har behandlet din ordre og indeholder blandt andet et ordrenummer, kundens navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse, en oversigt over de bestilte varer. Du bør altid gemme ordrebekræftelsen.
Ejendom
Alle produkter købt hos Materialeshop forbliver Materialeshop ejendom indtil fuldstændig betaling har fundet sted.

Reklamationsret
Hvis du mener, at du har modtaget en vare, som ikke er som forventet eller som er behæftet med fejl, bedes du kontakte info@materialeshop .dk inden 14 dage efter modtagelse af varen. Som udgangspunkt tilbagefører vi pengene til din konto, hvis du har modtaget en vare som er behæftet med fejl eller er defekt.

Den defekte vare skal returneres til os i original emballage. Materialeshop  krediterer dig naturligvis for denne udgift. På alle varer, som ikke er fødevare, ydes 2 års reklamationsret. Dette forudsætter selvfølgelig, at du har behandlet varen korrekt.

Fortrydelsesret
Varer, som ikke er fødevare, er omfattet af de generelle regler om fortrydelsesret. Hvis du fortryder, skal du inden 14 dage efter modtagelse returnere varen til:

Materialeshop
Ydervang 7
4300 Holbæk

Du betaler selv for returneringen, og varen skal returneres i original emballage og samme stand som ved modtagelsen. Når vi har modtaget varen og kontrolleret den, overfører vi pengene fra varekøbet til dig, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Vi skal bruge følgende information fra dig for at kunne behandle din varereturnering: navn, adresse, telefonnummer og et registrerings- samt kontonummer, hvortil pengene skal overføres. Der kan gå op til 14 arbejdsdage før du har dine penge retur på kontoen.

Forbehold
Vi tager forbehold for, prisændringer, tastefejl og lagerfejl. Hvis du bestiller en udsolgt vare og varen ikke kan skaffes fra vores leverandør inden fristen på 14 dage forbeholder vi os ret til at rette din ordre ned og fratrække beløbet i din betaling. Materialeshop er ikke forpligtiget til at eftersende den udsolgte vare uden beregning.

Granitskærverne vil være støvede ved levering og det kan tage et stykke tid inden dette støv er forsvundet, skærverne vil være matte indtil da. Granitskærver er et naturmateriale, og der kan derfor være farvenuancer i jeres levering, også ift. tidligere leverancer hos Materialeshop.dk.

Force Majeure

Som følge af force majeure ophører Materialeshop’s forpligtelser. Er perioden under force majeure længere end 2 måneder, har såvel du som Materialeshop ret til at ophæve aftalen, uden at der i sådanne tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder. Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transport-forstyrrelser, import-/eksportforbud, uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Oplever du et behov for at klage over et produkt eller en service, du har købt hos MATERIALESHOP, kan du sende en klage til vores kundeservice på info@materialeshop.dk. Anfør i emnefeltet at det drejer sig om en klage.

Hvis du herefter ikke mener at vores kundeservice, har behandlet din klage i overensstemmelse med dine forventninger, kan der yderligere sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores email adresse: info@materialeshop.dk